Més de la meitat de reclamacions es resolen per mediació i arbitratge

Dijous, 21 de març de 2019

Segons dades de la Memòria d'Actuacions de l'Agencia Catalana de Consum (ACC), el 52,62% de les reclamacions gestionades durant el 2018 es van resoldre per aquesta via

El secretari d'Empresa i Competitivitat i la directora de l’Agència Catalana del Consum van presentat divendres passat els resultats de la Memòria d’Actuacions 2018 de l’Agència. Entre les dades presentades destaca que el descens de les consultes rebudes (un 17,60% menys que l'¡any anterior) i l'augment de les reclamacions (un 23,08 més que el 2017).

La majoria de les consultes i laudes arbitrals van donar-se en serveis de telecomunicacions i Internet (24,3% de consultes i 61,49% d'arbitratges), altres serveis generals de consum (21,8% i 4,09%) i els serveis d’electricitat, gas i aigua (19,5% i 30,63%).

Algunes dades interessants:

Companyies amb més reclamacions: Endesa, seguida per Orange Espagne, Vodafone, Telefónica, Vueling, Ryanair, Xfera Móviles (Yoigo), Naturgy Iberia, I Dental i Iberdrola.

Baixa el número de denúncies: Un 32,92% menys que el 2017.

Més de 2,5 milions d'euros en sancions: 396 expedients resolts amb sanció (24,92% més que el 2017) 2,6 milions d’euros en multes.

Reclamacions transfrontereres pel transport aeri: 1.294 reclamacions transfrontereres, la majoria pels serveis de transport per avió.

Més inspeccions: L'ACC va realitzar 9.882 inspeccions (16,63% més que l'any anterior), la majoria per productes insegurs, seguida de campanyes i comunicacions.

Més de 3.004 productes alertats i 24.060 articles retirats: El 27,62% de les alertes han estat per joguines, seguit de vehicles, material elèctric i roba.

Més adhesions a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya: 8.678 establiments adherits al sistema arbitral de Consum (2,26% més que el 2017).

Formació per a nens i adolescents i accions de divulgació: 22.578 alumnes formats en més de 1.000 tallers programats per l’Escola del Consum de Catalunya.

Podeu trobar més dades aquí.

Darrera actualització: 29.03.2019 | 09:50

Notícies

Més de la meitat de reclamacions es resolen per mediació i arbitratge

Enllaços